5月1日，山东省郭女士向“电诉宝”投诉称，其在3.22日购买4.4去上海迪士尼度假区门票，4.4当日因特殊原因无法前往，经过与美团沟通，得出不退不换只能消费更高级套餐后退回的结果，郭女士于4.23日11点购买升级消费套餐，并再次联系美团后，美团拒绝为其处理退换，并被告知需要去往迪士尼后才可以尝试为其处理退回。

郭女士从4.4-4.23期间多次沟通，多次准确告知对方短期内无法前往上海，对方也告知只需要升级消费就可以为郭女士办理退回。郭女士认为，对方存在引诱二次消费，拒绝处理问题。且当郭女士询问为什么不能更换游玩时间或者游玩人，对方无法提供回复。

接到以上用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关人员，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。来源：网经社

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