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【电诉宝】“美团电商”客服被指无视规则 商家申诉直接驳回
来源:
2023-05-18

5月17日,湖北省的一位匿名人士向“电诉宝”投诉称,其投诉美团电商平台的官方客服,订单280588821960382713,付款时间为2023-05-08 16:02:15,当日16:22:28有打单点出库。该匿名人士5月9日发现物流异常,查看发现是单号弄错了,但当时已经超时了无法更改,于是留言给顾客告知了正确单号。后面平台系统判断违规(违规ID22749091),该匿名人士进行申诉,提供了正确单号的电子面单还有物流揽收信息截图等相关凭证。

该匿名人士称,其本就没有超时发货,但平台客服以“未满足申诉条件”直接驳回申诉,无法再进行申诉。顾客在2023-05-08 16:02:15下单,2023年5月9日下午1:28:03有揽收信息,怎们就未按约定时间发货了?该匿名人士认为平台客服无视规则违规处罚商家,反映问题也不回复,令人气愤。

 

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接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台,但截至发稿前,我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。来源:网经社

 

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