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首个互联网保险“数智员工”正式上线 助力元保提升用户体验
来源:
2022-12-14

  近年来,在互联网保险领域,AI客服成了行业标配。然而,在很多场景下,特别是在保险理赔环节,人工智能客服“偏静态”的应对话术和机械化的流程引导,可能让刚刚承受了某些变故的投保人感受不到应有的“暖意”。且用户中不乏更常用语音沟通的方言区投保人,此时,“不会变通”的人工智能客服往往很难获得用户的认可与满意。

  为破解这一难题,互联网保险行业首个“数智员工”正式“入职”元保,为用户提供全天候、个性化、有温度的保险服务,大幅提升了用户体验。互联网保险首个“数智员工”上岗,互联网保险行业,用户苦“人工智能客服”久矣。对想要投保的普通用户来说,在缺乏保险知识的情况下,想要获得真正有用的保险相关信息实属不易。传统的智能客服,听不懂用户的真实意愿,只能根据用户输入的关键字来生硬地匹配答案,答非所问、答案不准确、重复回答等情况时有发生,提供的服务时常与用户需求背道而驰。

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  在负责技术部门的元保联合创始人王波看来,保险行业正在从同质化、粗放式服务向个性化、精细化、高品质服务转型,相应的支撑技术也应由偏静态的数字化全面升级为实时动态的数智化,依靠“智能+”助推服务创新,提升服务品质。

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