老人因病急需取出银行存款支付医药费，但无法亲临银行，甚至无法告知亲属取款密码，如何处理此类问题越来越考验银行的服务及应对水平。近日，浦发银行(7.71 +1.31%,诊股)北京分行为一位重症老人及时妥善地解决了存款支付医药费用问题，坚守规则且灵活变通的处理方式，得到了其家属的高度认可。

　　据介绍，病人家属是一位83岁的老人，他当时焦急地来到浦发银行北京分行中关村(5.84 +0.00%,诊股)支行，希望取出老伴在浦发银行的30万元存款，因为老伴正在ICU治疗，急需支付高额的医疗费用，但存单已经丢失，而且老伴正在昏迷状态，银行也无法通过上门核实本人意愿的方式进行存单补制及后续业务的办理。

　　面对老人寻求帮助的急切心情，浦发银行北京分行立即组建了由多部门成员协同作业的工作小组，并启动应急处置绿色通道。支行两名工作人员第一时间驱车前往位于异地的医院探望重病老人、慰问病人家属，并与主治医生沟通了解病人病情与缴费的真实情况。与此同时，工作小组成员对病人家属提供的身份证明原件、关系证明原件、诊断说明原件、医院催费通知书原件、院方收款账号等证明材料进行审核。