2022年12月起，网易家居调查人员以消费者的身份，历时三个月，对16家床垫品牌的微信、电商（天猫渠道为主）进行调查，并在北京、上海、广州、佛山实地走访了16家床垫品牌的线下门店，进行了一轮床垫行业线上线下(32.58 -1.39%,诊股)一体化的综合消费体验。

　　在本次315家居服务调查的床垫品牌综合平均分为77.13分，共有8个品牌达到80分以上，入围2023年网易家居315服务调查TOP榜。在本次315家居服务调查中，慕思以92分的总分摘得桂冠，顾家以90分位居第二。

　　线上服务：电商咨询总体优异，微信平台服务有所提升

　　线上渠道逐渐成为消费者了解品牌信息、获取服务的第一道窗口。网易家居通过企业的官方微信公众号、天猫旗舰店展开调查，检验企业能否从线上获得线下门店信息及购买指引。

　　在本次调查中，从微信公众号、天猫旗舰店的信息指引来看，超过50%品牌线上渠道信息建设较为完善，其两个渠道都能直观地查询到店面地址。不过，仍有少数品牌的门店指引存在跳转失效、功能故障等问题，难免影响消费者体验。