6月19日,在腾讯云行业大模型及智能应用技术峰会上,腾讯企点公布其正在研发腾讯企点智能客服、腾讯企点分析·AI助手两款智能产品,基于大模型能力解决传统智能客服的不足,加快企业在客户管理和分析场景中的效率。

 腾讯企点智能客服能够覆盖单轮知识问答、复杂知识问答、业务办理等核心场景,将客服系统的启动时间从原本的7天以上缩短至分钟级或小时级,准确率也提升了30%,提供更智能的用户互动体验;而全新的企点分析AI助手依托腾讯云行业大模型实现"对话式分析",让业务人员通过“对话”快速获取海量数据中的数据结果及洞察结论,变革了传统的数据分析流程,将极大提升分析产出效率。

 腾讯云副总裁、腾讯企点研发负责人吴永坚表示:“在大模型的加持下,客服接待与营销分析将在B端实现更高的操作效率,同时也让C端客户体验到更智能化的互动。腾讯企点的产品迭代不仅受到技术革新的驱动,更紧密关注企业业务增长的需求。通过全新升级的两款产品,腾讯企点将与更多企业一同探索营销服务的增长。”