近日，上海交通委发布网约车满意度数据，在备受关注的每万单投诉数量方面，神州专车和美团打车最低，用户满意度位列前茅。总体数据显示，2021年四季度，上海市交通委受理网约车平台各类诉求4257件，环比下降19.45%，用户出行体验正在变好，整体满意度上升。

   从投诉类型看，“服务质量”类投诉672件，位居网约车平台投诉之首，占投诉总量的23.54%，每万单投诉为0.06件。投诉主要反映行程中司机服务态度差、不规范驾驶以及行驶路线错误导致司乘纠纷等问题。

    服务质量”类用户投诉率低、排名较好的前三位平台仍有神州专车、美团打车的身影。在其他类型的投诉数据统计中，美团打车、首汽约车等大平台表现较好。

   行业资深人士表示，用户服务体验源自平台对司机、车辆、产品的管理能力，以及长期耐心积累的用户服务体系。在这方面，美团、首汽、神州等具有自营服务能力的平台具有优势，未来各大网约车平台应当更重视用户服务体验，正视“修炼内功”所带来的正向竞争力。

    据悉，2021年四季度，上海全市网约车平台平均处置及时率为99.96%。根据12345市民服务热线平台回访满意率统计，四季度上海市网约车平台投诉回访测评满意率为47.92%，整体满意度较前有所上升。